Gestion de conflits
S'appuyer sur des situations concrètes pour créer son plan de communication et résoudre une situation de tension.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Ce programme vous est proposé à titre indicatif. Il sera personnalisé par votre formateur selon vos besoins.
- Mécanismes cérébraux lors des conflits
- Réactions émotionnelles et physiologiques
- Impact du stress sur la communication
- Identifier ses propres filtres de perception
- Comprendre les biais cognitifs
- Développer une vision objective des situations
- Fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Écoute active et empathie
- Respect et reconnaissance mutuelle
- Comprendre les différents niveaux de relation
- Adapter sa communication selon le niveau
- Créer des relations constructives
- Aligner ses paroles, ses actes et ses valeurs
- Développer son authenticité
- Gagner en crédibilité et en confiance
- Élaborer son plan de communication personnalisé
- Stratégies de résolution de conflits
- Mise en pratique sur des cas concrets
- Tout public
- Aucun prérequis spécifique
- Questionnaire de connaissances en amont de la formation
- Suivi des apprentissages en cours de formation et remédiation
- Questionnaire d'évaluation en fin de formation
Certification
Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont délivrés à l'issue de la formation
Votre formateur
Guenaelle Halgand
Consultante RH et management - Pilotage du capital humain
Après plus de 20 ans d'expérience en entreprise, Guenaelle a co-fondé Evolumii pour se consacrer à la formation des managers et à la transformation des organisations, en s'appuyant sur son expertise en capital humain et en sciences cognitives.
Témoignages participants
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