Gestion de conflits
S'appuyer sur des situations concrètes pour créer son plan de communication et résoudre une situation de tension.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Ce programme vous est proposé à titre indicatif. Il sera personnalisé par votre formateur selon vos besoins.
- Mécanismes cérébraux lors des conflits
- Réactions émotionnelles et physiologiques
- Impact du stress sur la communication
- Identifier ses propres filtres de perception
- Comprendre les biais cognitifs
- Développer une vision objective des situations
- Fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Écoute active et empathie
- Respect et reconnaissance mutuelle
- Comprendre les différents niveaux de relation
- Adapter sa communication selon le niveau
- Créer des relations constructives
- Aligner ses paroles, ses actes et ses valeurs
- Développer son authenticité
- Gagner en crédibilité et en confiance
- Élaborer son plan de communication personnalisé
- Stratégies de résolution de conflits
- Mise en pratique sur des cas concrets
- Managers
- Collaborateurs
- Responsables d'équipe
- Aucun prérequis spécifique
- Questionnaire de connaissances en amont de la formation
- Suivi des apprentissages en cours de formation et remédiation
- Questionnaire d'évaluation en fin de formation
Certification
Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont délivrés à l'issue de la formation
Votre formateur
Guenaelle Halgand
Formatrice et consultante - Experte en développement des compétences et gestion de la performance humaine
Experte en développement des compétences et gestion de la performance humaine depuis 20 ans. Conseil en stratégie RH des entreprises, experte du monde de la formation et de la gestion de crise. J'aide les entreprises à créer des équipes leaders, diminuer le taux d'attrition et améliorer l'engagement et la motivation au travail.
Témoignages participants
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